用简易的技巧,消除重复的烦恼

上学的时候需要坐火车,有个火车票代售点离得比较近。一般去那里买方便些。但是有个问题,里面有个售票的小姑娘脾气特别暴躁。直观描述就是她说话的声音分贝至少是普通人的两倍。这还不算,她的素养也有些问题,说话总是很噎人,总是让别人下不来台。经常和买票的人争吵。终于有一天碰上一个硬茬。一个大姐买票遭到这个售票小姑娘的恶劣话语,大姐倒是没说啥,大姐的老公整一个就是“社会人”,嚷嚷着让那个售票姑娘“滚出来”看那个劲头,恨不能要生吞活剥了这丫头。亏得这位大姐是本分人,拉着她老公走了。售票姑娘顿时也蔫了。买票队伍有人微笑不语,有人掩面而笑,大家一副幸灾乐祸的样子。

其实售票员和很多岗位都是容易变得脾气暴躁。例如银行柜员,财务出纳,医院导医,客服……,主要原因是他们的工作几乎是简单重复性的,枯燥乏味、机械重复最容易产生疲劳和厌倦,而且一遍一遍又一遍的解释,总会让人的忍耐力早早衰退。我们咨询他们只是一个问题,但对他们来说却是重复了千百次同样的答复。最后出现了暴躁的脾气也就不足为奇了。

那么就没有什么办法解决这类问题了吗?有。医院在这方面就颇有建树。

医院的地面上大都有这样各种颜色的引导标识,顺着这些标识可以很快找到各个科室。

因此我想,我们公司也可以在主干道上画上各种颜色的箭头或者标识。这样来拉货或者送货的司机就不必总是电话咨询业务部门的人员。从而提高总体的工作效率,每个人也能有更加愉悦的心情来工作。(周效进/国际贸易部)


2018年01月15日

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